Empresas en España: retraso tecnológico de un año

Josh Bernoff, Vicepresidente de Forrester Research y coautor de los libros tales como “El mundo groundswell” y “Empowered” participó dando una conferencia en  el ciclo “Entendiendo los cambios. Ideas, libros y autores en Fundación Telefónica”.

Dado que Bernoff está considerado una de las principales referencias mundiales en el ámbito del uso social de la tecnología, transcribimos aquí debajo las principales ideas que transmitió en su ponencia, según se han compartido en Twitter con el hashtag #ftbernoff

NormaDra: Desafío: el mundo y las tecnologías cambian rápidamente, pero la fuerza, tendencia es constante.

jguereta: ”El cambio es tan rápido que tengo que actualizar la presentación cada semana”

fundacionTef:  Más de 9 millones de personas han visto el vídeo de “United breaks guitars”

sorprendida: si quieres tener éxito hay que empezar por tener claros los objetivos

NormaDra: Para tener éxito una organización debe participar, mantener una relación interactiva con sus clientes (las personas).

inesgopla: Groundswell la ola del social media tiene 4 pasos: personas, objetivos, estrategia y tecnologìa.

mberzosa: La pregunta no es si los consumidores participan sino cómo participan <~ Josh Bernoff

mberzosa: Escuchar, hablar, motivar, dar soporte… ej: Godiva crea una comunidad para los fans del chocolate <~ Josh Bernoff

Ivanbotero: Grupos con mayor poder adquisitivo son los que en internet mas conversan y califican productos, marcas, servicios

AndyStalman: Ej: @twelpforce La cuenta de TW de los empleados de Best Buy para dar soporte tecnologico/productos a los clientes #innovacion

juanjolostium: Incentivar que los clientes se presten soporte entre ellos, también a través de distintos canales e igual de efectivos

jguereta: Nueva atención al cliente lejos del Call Center: a través de Twitter y Faceboook

Fanego: Ejemplo español, olé (siento el tópico). Enhorabuena al BBVA

AndyStalman: Mr. @jbernoff deja en evidencia la brecha entre las empresas de USA y las de aca en cuanto a socialmedia_tecnologia_innovacion

jguereta: HERO es un operador que tiene capacidad y ganas de hacer las cosas bien

NormaDra: 1) promover uso de redes Soc. 2) promover experimentación, 3) crear sistemas de seguimiento. 4). Crear Sistemas de asesoramiento.

SMEmpresario: ”Has de la innovación una prioridad”

SMEmpresario: Los jóvenes están interconectados y tienden a realizar compras de forma más inteligente; las empresas deben entenderlo  @mberzosa

jguereta: En resumen: los operadores “sociales” (HEROes) deben tener herramientas y estar motivados.

torcuataTK: Los formadores son Creadores de contenidos

abejita2310: Hay que reconocer que las nuevas y ideas pueden venir de los empleados y hay que concebir sistemas para sacarlas

fundacionTef: ¿Como dar poder a los empleados sin perderlo en la dirección? Se debe trabajar para comunicar los objetivos de la empresa

SMEmpresario: RT @rafamontoya: Clave: detectar a los ‘inquietos’, darles visibilidad y ellos mismos contagiarán al resto de la Organización

Sobre el final AndyStalman, presente en la conferencia, le preguntó: “¿Cómo ve usted la brecha que hay entre USA y España en términos de social media, innovación, 2.0 y tecnología en los negocios?”

La respuesta fue que las compañías y los consumidores en Europa se están moviendo en la misma dirección que en USA pero con un delay que estimó entre 6 meses a 1 año detrás de lo que se hace en los Estados Unidos.

Destacó también, que algunas compañías en España como BBVA y Telefónica, entre otras, hacen foco en sistemas de colaboración interna lo que les da la ventaja sobre otras compañías ubicadas en cualquier parte del mundo.

Si te la pediste, te dejamos el enlace para que puedas ver la videoconferencia.